• 影驰HOF II DDR4内存发布:液氮超频5.3GHz影驰HOFIIDDR4内存发布-手机行情 2019-07-15
  • 广州端午假期揽客近600万人次 旅游收入37.48亿 2019-07-15
  • 吕炸炸写真 温暖甜笑直击少女心 2019-07-09
  • “两会内外习近平”系列之四:“我就是从贫困地区出来的” 2019-07-09
  • 广汽传祺新GS4将6月16日上市 配置升级 2019-07-08
  • 候选企业:湖北省交通投资集团有限公司 2019-07-08
  • 十九大代表次仁巴珍:不忘初心继续服务群众  2019-07-04
  • 京东集团获第十二届人民企业社会责任奖年度企业奖 2019-07-01
  • 俄罗斯足球队50横扫沙特队真是让人大饱眼福,特提精神!俄罗斯是战斗民族名不虚传。 2019-06-26
  • 澳门对口帮扶贵州送上脱贫“大礼包” 2019-06-26
  • 4岁男童不小心碰到用餐男子,被其一脚踹飞住进重症监护室 2019-06-22
  • 台军情高层将现人事大变动 宣称继任者要让大陆“摸不透” 2019-06-22
  • 不是特效!上港队长一脚踢中海鸥 这脚法简直坑爹 2019-06-21
  • 人机灯光秀亮相西安(1) 2019-06-19
  • 云台山上演“速度与激情” 中国汽车越野巡回赛精彩开赛 2019-06-12
  • 020-39388591    18675872398
    旅游市场动态

    中国饭店市场网络口碑报告

    发布日期:2017-06-27

    一、研究背景及报告目的

    过去几年来,在线点评和社交媒体颠覆了酒店业,消费者预订酒店的决策依据已经从传统的广告宣传转移到现在的用户评论、评级、照片和社交媒体评论等。因此,酒店经营者如何利用庞杂的客户点评和社会媒体内容进行实时的在线声誉管理,扩大好评的正面效力,降低差评的负面影响,从而提高酒店品牌忠诚度,是大数据时代,体验经济对酒店业赋予的机遇与挑战。

    据中国互联网络信息中心2011年至2013年针对中国网民在线预订酒店最关注因素的调查显示,网民们已经从之前关注“酒店价格”、“折扣额度”、“配套服务”等因素逐渐转移到“用户评价”,尤其是2013年,“用户评价”已超越“折扣额度”跃居成为消费者预订酒店考虑的第二大因素(图1)。携程高级副总裁汤澜也表示,携程80%的酒店用户在预定过程中以客户点评作为最终预定的重要参考依据;酒店在线点评已经越来越明显地通过影响酒店在在线点评网站的排名、在第三方分销渠道(OTA)上的排名、在搜索引擎上的排名等方式直接与酒店的销售额和转换率挂钩。因此,解析顾客点评中所蕴含的消费者体验信息,进行实时的在线声誉管理,提高酒店的在线声誉总分,必将为酒店营销、分销直至绩效提升带来质的改变。

    本次报告致力于深度挖掘并剖析全网点评,展现中国酒店在国内外主流点评网站的口碑现状,让酒店业了解消费者对于不同档次的酒店在位置、设施、服务、卫生、价格、餐饮等维度上的顾客满意程度。此外,酒店投资者可通过本报告的研究成果,了解消费者对酒店硬件设施及软件服务的心理预期和实际需求,有针对性地投资并建设出满足市场需求的酒店。

    二、研究对象

    本次报告的研究样本是2013年来自国内外18大主流点评网站的有关60534家境内酒店的6623941条点评。网站主要包括携程等OTA、去哪儿等元搜索网站及大众点评等点评网站几大类。酒店等级划分采用符合OTA常用划分酒店的方法,即豪华型酒店(国家挂牌五星级酒店及未挂牌但具有五星级同等水准的酒店)、高档型酒店(国家挂牌四星级酒店及未挂牌但具有四星级同等水准的酒店)、舒适型酒店(国家挂牌三星级酒店及未挂牌但具有三星级同等水准的酒店)和经济型(国家挂牌一星级和二星级酒店及未挂牌但具有经济型特征的酒店)。

    上一篇:中国在线旅游市场规模达741.6亿

    下一篇:中国在线旅游市场集中度加大


    ?
    中国饭店市场网络口碑报告

    一、研究背景及报告目的

    过去几年来,在线点评和社交媒体颠覆了酒店业,消费者预订酒店的决策依据已经从传统的广告宣传转移到现在的用户评论、评级、照片和社交媒体评论等。因此,酒店经营者如何利用庞杂的客户点评和社会媒体内容进行实时的在线声誉管理,扩大好评的正面效力,降低差评的负面影响,从而提高酒店品牌忠诚度,是大数据时代,体验经济对酒店业赋予的机遇与挑战。

    据中国互联网络信息中心2011年至2013年针对中国网民在线预订酒店最关注因素的调查显示,网民们已经从之前关注“酒店价格”、“折扣额度”、“配套服务”等因素逐渐转移到“用户评价”,尤其是2013年,“用户评价”已超越“折扣额度”跃居成为消费者预订酒店考虑的第二大因素(图1)。携程高级副总裁汤澜也表示,携程80%的酒店用户在预定过程中以客户点评作为最终预定的重要参考依据;酒店在线点评已经越来越明显地通过影响酒店在在线点评网站的排名、在第三方分销渠道(OTA)上的排名、在搜索引擎上的排名等方式直接与酒店的销售额和转换率挂钩。因此,解析顾客点评中所蕴含的消费者体验信息,进行实时的在线声誉管理,提高酒店的在线声誉总分,必将为酒店营销、分销直至绩效提升带来质的改变。

    本次报告致力于深度挖掘并剖析全网点评,展现中国酒店在国内外主流点评网站的口碑现状,让酒店业了解消费者对于不同档次的酒店在位置、设施、服务、卫生、价格、餐饮等维度上的顾客满意程度。此外,酒店投资者可通过本报告的研究成果,了解消费者对酒店硬件设施及软件服务的心理预期和实际需求,有针对性地投资并建设出满足市场需求的酒店。

    二、研究对象

    本次报告的研究样本是2013年来自国内外18大主流点评网站的有关60534家境内酒店的6623941条点评。网站主要包括携程等OTA、去哪儿等元搜索网站及大众点评等点评网站几大类。酒店等级划分采用符合OTA常用划分酒店的方法,即豪华型酒店(国家挂牌五星级酒店及未挂牌但具有五星级同等水准的酒店)、高档型酒店(国家挂牌四星级酒店及未挂牌但具有四星级同等水准的酒店)、舒适型酒店(国家挂牌三星级酒店及未挂牌但具有三星级同等水准的酒店)和经济型(国家挂牌一星级和二星级酒店及未挂牌但具有经济型特征的酒店)。

  • 上一篇:中国在线旅游市场规模达741.6亿
  • 下一篇:天津11选五开奖结果

  • 影驰HOF II DDR4内存发布:液氮超频5.3GHz影驰HOFIIDDR4内存发布-手机行情 2019-07-15
  • 广州端午假期揽客近600万人次 旅游收入37.48亿 2019-07-15
  • 吕炸炸写真 温暖甜笑直击少女心 2019-07-09
  • “两会内外习近平”系列之四:“我就是从贫困地区出来的” 2019-07-09
  • 广汽传祺新GS4将6月16日上市 配置升级 2019-07-08
  • 候选企业:湖北省交通投资集团有限公司 2019-07-08
  • 十九大代表次仁巴珍:不忘初心继续服务群众  2019-07-04
  • 京东集团获第十二届人民企业社会责任奖年度企业奖 2019-07-01
  • 俄罗斯足球队50横扫沙特队真是让人大饱眼福,特提精神!俄罗斯是战斗民族名不虚传。 2019-06-26
  • 澳门对口帮扶贵州送上脱贫“大礼包” 2019-06-26
  • 4岁男童不小心碰到用餐男子,被其一脚踹飞住进重症监护室 2019-06-22
  • 台军情高层将现人事大变动 宣称继任者要让大陆“摸不透” 2019-06-22
  • 不是特效!上港队长一脚踢中海鸥 这脚法简直坑爹 2019-06-21
  • 人机灯光秀亮相西安(1) 2019-06-19
  • 云台山上演“速度与激情” 中国汽车越野巡回赛精彩开赛 2019-06-12
  • 黑龙江22选5行列图 斯诺克世锦赛直播视频 幸运农场开奖直播 内蒙古11选5任选1奖金 香港黄金一诗两码中特 天津11选5开奖视频 香港彩色六合图库 26选5第1026期 35选7开奖号 河北十一选五遗漏查询 云南时时彩历史比较器 十一选五吉林十一选五走势图彩乐乐 彩票中心官方网站 3d五行九宫图选号法 娱乐场所检查注意事项