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    旅游经营管理

    成功景区案例及启示

    发布日期:2016-10-13

      1、重庆市武隆天生三桥景区
      针对这个世界遗产地景区不缺乏游客,却面临环境?;?、遗产地?;さ确煞ü嫖侍?,围绕如何提高游客满意度、增加游客消费、扩大景区容量等开发难点,由清华同衡设计院承担,从旅游项目规划、设计到落地,一直到产品细节乃至观光电梯,都仔细布局开发,获得了市场的认同。其成功之处:一是聚焦亮点,突显遗产魅力;二是打造了一台演出,消灭暗点,丰富夜间活动;三是疏导热点,扩大景区容量。
      本案例表明,开发世界遗产地旅游产品:一是从规划到落地都应十分慎重。在遗产地的开发项目做多了,可能就做错了;不做项目,游客又不来。处理这对矛盾需要开发智慧,既不能盲目开发,也不能因噎废食。二是开发的景区产品,既要符合国际潮流,又要结合中国国情,这为云南这个多民族省份具有民族特色,又有国家级自然?;で?、国家公园试点、遗产地景区等旅游目的地的开发提供了启示。
        
      2、广东白水寨景区
      该项目是位于广州近郊的4A级风景区,以落差428.5米的中国内地落差最大瀑布著称,备受珠三角市民青睐的生态休闲胜地。其成功之处:一是高水平策划与设计,突出标志景观吸引力;二是应对“蓝海”市场需求,开发多元产品;三是认真调查市场,找准区域市场空隙;四是着力旅游产业的上下整合,让旅行社输送客源。
      该项目最早利用了一项关于该景区的游客问卷调查表明的缺乏吃、住等餐饮设施的研究报告,围绕吃住项目开始进行景区开发,具体做法有:
      一是立足广州市民及大众旅游市场,围绕温泉、吃住进行多元产品打造和组合。
      二是及时扩大开发乡村旅游产品,村民菜地观光与蔬菜采摘,开拓漂流项目。
      三是联合旅行社,通过“广之旅”的进入合作开发,带动了景区发展。使游客从开发前不到10万人,达到现在的300多万人,成为一个都市周边市场火爆的休闲观光景区。
        
      3、福建武夷山景区
      武夷山是世界文化和自然双遗产地景区,至今已经发展成为世界著名的旅游目的地。其成功之处:
      一是深度挖掘遗产地景区品质。发挥山水人文集聚优势,与武夷山国家重点自然?;で榱岛虾?,景区面积达到570多平方公里,成为真山水、纯文化的自然生态优秀的人们向往的目的地景区。由于把山、水、景、文,融为一体,加上《印象大红袍》节目,进一步推动了游客、收入不断增长,成为遗产地景区发展的成功典范。
      二是管理体制逐步规范,成为率先探索发展混合经济的景区。2000年实行政企分开,成立景区旅游集团公司,后成立拟上市的景区股份公司(集团公司占51%、新华都占35%、职工持股会占14%),公司成为一个多元股份的混合经济组织,其中还有职工持股会,为景区企业提供了股权多元化的借鉴。
      三是景区产品联动性好,形成了景区景点、旅游交通、竹筏漂流、文艺演出、餐饮住宿、旅游商品配套体系?!队∠笪湟纳健费莩鱿钅康耐蹲食晒?,不仅解决夜晚没有娱乐节目问题,还增加了收入并在表演中宣传了景区景点,还营销了“大红袍”茶叶,带动了景区的各项收入,形成良性循环。

      成功景区的启示
      整体来看,上述典型案例在提高景区规划发展、产品开发、品牌营销、管理服务的能力水平等方面对于相关景区都有重要启示意义。
      1、在发展规划上,应更加重视对规划机构的选择和对景区市场策划及项目规划工作
      以上案例在旅游项目规划设计上,充分重视选择知名的有实力的规划机构做规划和方案设计,他们往往选择了“被证明是会生孩子的”机构来进行规划设计,否则规划用不成,还浪费时间、浪费投资。
      比如武夷山景区原来在2004年就请了一个规划团队做了一个智能化管理系统,但一直未能运行,直到2010年才在建设部专家的建议之下,请了一家做过黄山、九寨沟景区智能化系统的规划机构重新进行改善和投入,才正常派上用处。同时,也要有高角度、宽视野,并结合实际“接地气”进行景区市场策划、项目发展规划,才能推进发展。
     
      2、在产品开发上,应更加重视突出景区资源特色和扩大优势产品的市场占有率
      以上景区产品开发案例的成功之处,在于突出了景区资源特色与市场的对接,不断扩大优势产品的市场占有率。
      福建的武夷山景区就是结合历史以来的美丽山水、文化资源打造出来顶级旅游产品,采取多种措施吸引国内外游客。
           
      3、在品牌营销上,应更加重视培育景区产品的品牌吸引力
      品牌是一种向往的力量,比一般意义的营销更加有力,在某种意义上甚至可以理解为一种旅游者“以偏概全”的认知。
      比如,成都是一个“来了就不想走的地方”,山东是“好客山东”,天津是“天天乐道、津津有味”,福建是“清新福建”等。这些说明,这个现实世界是由认知决定,旅游品牌宣传、营销十分重要,必须达到“心向往之”的程度。
      同时,在品牌认知上,对一个事物首先要有整体性概念,才能在此基础上进一步去理解它。在景区或其他旅游产品宣传、营销中,不要总讲产品是如何的好,而要注意讲游客最感兴趣的东西。具体方法一般是先整体再细节,才能使产品形成对游客的吸引力。成功品牌的共同特点是能够“打动人心”,让品牌影响力潜意识地进入人们内心。
       
       4、在管理服务上,应更加重视以人为本的人性化服务,提升景区服务水平
      作为现代服务业的旅游业是直接面对“人”的服务性工作,它与工业生产等实物型生产部门不一样。旅游产品体现为游客十分关注的旅游体验、服务质量、景区游历和美好记忆,旅游企业和从业者必须以此为核心,以顾客为导向,提供相应的人性化的优质服务,才能形成景区产品和服务的有效供给。
      武夷山从顾客需求出发,设计出人性化的产品、线路,让其旅游业产值和影响力不断扩大。2013年武夷山景区收入达到4亿多,其中门票收入1.5亿,竹筏1.5亿,观光车1亿多,《印象大红袍》每年更新节目,2013年演出年收入8000万元。

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    成功景区案例及启示

      1、重庆市武隆天生三桥景区
      针对这个世界遗产地景区不缺乏游客,却面临环境?;?、遗产地?;さ确煞ü嫖侍?,围绕如何提高游客满意度、增加游客消费、扩大景区容量等开发难点,由清华同衡设计院承担,从旅游项目规划、设计到落地,一直到产品细节乃至观光电梯,都仔细布局开发,获得了市场的认同。其成功之处:一是聚焦亮点,突显遗产魅力;二是打造了一台演出,消灭暗点,丰富夜间活动;三是疏导热点,扩大景区容量。
      本案例表明,开发世界遗产地旅游产品:一是从规划到落地都应十分慎重。在遗产地的开发项目做多了,可能就做错了;不做项目,游客又不来。处理这对矛盾需要开发智慧,既不能盲目开发,也不能因噎废食。二是开发的景区产品,既要符合国际潮流,又要结合中国国情,这为云南这个多民族省份具有民族特色,又有国家级自然?;で?、国家公园试点、遗产地景区等旅游目的地的开发提供了启示。
        
      2、广东白水寨景区
      该项目是位于广州近郊的4A级风景区,以落差428.5米的中国内地落差最大瀑布著称,备受珠三角市民青睐的生态休闲胜地。其成功之处:一是高水平策划与设计,突出标志景观吸引力;二是应对“蓝海”市场需求,开发多元产品;三是认真调查市场,找准区域市场空隙;四是着力旅游产业的上下整合,让旅行社输送客源。
      该项目最早利用了一项关于该景区的游客问卷调查表明的缺乏吃、住等餐饮设施的研究报告,围绕吃住项目开始进行景区开发,具体做法有:
      一是立足广州市民及大众旅游市场,围绕温泉、吃住进行多元产品打造和组合。
      二是及时扩大开发乡村旅游产品,村民菜地观光与蔬菜采摘,开拓漂流项目。
      三是联合旅行社,通过“广之旅”的进入合作开发,带动了景区发展。使游客从开发前不到10万人,达到现在的300多万人,成为一个都市周边市场火爆的休闲观光景区。
        
      3、福建武夷山景区
      武夷山是世界文化和自然双遗产地景区,至今已经发展成为世界著名的旅游目的地。其成功之处:
      一是深度挖掘遗产地景区品质。发挥山水人文集聚优势,与武夷山国家重点自然?;で榱岛虾?,景区面积达到570多平方公里,成为真山水、纯文化的自然生态优秀的人们向往的目的地景区。由于把山、水、景、文,融为一体,加上《印象大红袍》节目,进一步推动了游客、收入不断增长,成为遗产地景区发展的成功典范。
      二是管理体制逐步规范,成为率先探索发展混合经济的景区。2000年实行政企分开,成立景区旅游集团公司,后成立拟上市的景区股份公司(集团公司占51%、新华都占35%、职工持股会占14%),公司成为一个多元股份的混合经济组织,其中还有职工持股会,为景区企业提供了股权多元化的借鉴。
      三是景区产品联动性好,形成了景区景点、旅游交通、竹筏漂流、文艺演出、餐饮住宿、旅游商品配套体系?!队∠笪湟纳健费莩鱿钅康耐蹲食晒?,不仅解决夜晚没有娱乐节目问题,还增加了收入并在表演中宣传了景区景点,还营销了“大红袍”茶叶,带动了景区的各项收入,形成良性循环。

      成功景区的启示
      整体来看,上述典型案例在提高景区规划发展、产品开发、品牌营销、管理服务的能力水平等方面对于相关景区都有重要启示意义。
      1、在发展规划上,应更加重视对规划机构的选择和对景区市场策划及项目规划工作
      以上案例在旅游项目规划设计上,充分重视选择知名的有实力的规划机构做规划和方案设计,他们往往选择了“被证明是会生孩子的”机构来进行规划设计,否则规划用不成,还浪费时间、浪费投资。
      比如武夷山景区原来在2004年就请了一个规划团队做了一个智能化管理系统,但一直未能运行,直到2010年才在建设部专家的建议之下,请了一家做过黄山、九寨沟景区智能化系统的规划机构重新进行改善和投入,才正常派上用处。同时,也要有高角度、宽视野,并结合实际“接地气”进行景区市场策划、项目发展规划,才能推进发展。
     
      2、在产品开发上,应更加重视突出景区资源特色和扩大优势产品的市场占有率
      以上景区产品开发案例的成功之处,在于突出了景区资源特色与市场的对接,不断扩大优势产品的市场占有率。
      福建的武夷山景区就是结合历史以来的美丽山水、文化资源打造出来顶级旅游产品,采取多种措施吸引国内外游客。
           
      3、在品牌营销上,应更加重视培育景区产品的品牌吸引力
      品牌是一种向往的力量,比一般意义的营销更加有力,在某种意义上甚至可以理解为一种旅游者“以偏概全”的认知。
      比如,成都是一个“来了就不想走的地方”,山东是“好客山东”,天津是“天天乐道、津津有味”,福建是“清新福建”等。这些说明,这个现实世界是由认知决定,旅游品牌宣传、营销十分重要,必须达到“心向往之”的程度。
      同时,在品牌认知上,对一个事物首先要有整体性概念,才能在此基础上进一步去理解它。在景区或其他旅游产品宣传、营销中,不要总讲产品是如何的好,而要注意讲游客最感兴趣的东西。具体方法一般是先整体再细节,才能使产品形成对游客的吸引力。成功品牌的共同特点是能够“打动人心”,让品牌影响力潜意识地进入人们内心。
       
       4、在管理服务上,应更加重视以人为本的人性化服务,提升景区服务水平
      作为现代服务业的旅游业是直接面对“人”的服务性工作,它与工业生产等实物型生产部门不一样。旅游产品体现为游客十分关注的旅游体验、服务质量、景区游历和美好记忆,旅游企业和从业者必须以此为核心,以顾客为导向,提供相应的人性化的优质服务,才能形成景区产品和服务的有效供给。
      武夷山从顾客需求出发,设计出人性化的产品、线路,让其旅游业产值和影响力不断扩大。2013年武夷山景区收入达到4亿多,其中门票收入1.5亿,竹筏1.5亿,观光车1亿多,《印象大红袍》每年更新节目,2013年演出年收入8000万元。

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